Opmerkelijke Reviews van BeriVita Producten en Bestellingen

Beoordelingen

In deze blog een keer geen informatie over nieuwe producten maar we hebben nu iets geschreven over de opmerkelijke reviews en terugkoppelingen, die we hebben ontvangen in de afgelopen jaren. 
Het is soms spannend om voor het eerst iets te bestellen bij een webwinkel. Om dit minder spannend te maken meten wij onze klanttevredenheid al sinds 2012. U kunt onze beoordelingen vinden op Webwinkelkeur (sinds 2016),  Bol.com (sinds 2012) en natuurlijk op Berivita.com.
Reviews zijn belangrijk voor een webwinkel, vaak gaan mensen toch op de mening van anderen af om te beoordelen of een webshop betrouwbaar is of niet.
 

Nieuwe regelgeving reviews

Wat betreft reviews en terugkoppelingen gaat er vanaf 28-5-2022 wel veel veranderen. Er zijn dan nieuwe regels voor online verkopen. Deze nieuwe regels gaan vooral over reviews op de websites. Online webshops moeten dan, gelukkig, eerlijker zijn wat betreft reviews. Nepreviews of gekochte beoordelingen zijn straks verboden. Wij houden ons daar altijd al verre van.
Vaak worden door websites alleen de allerbeste reviews en lovende woorden getoond.... slechte reviews worden vaak weggelaten. Ook dat doen wij niet. Gelukkig hebben wij ook veel goede reviews en staan we op dit moment op een 9,1 bij webwinkelkeur, deze vindt u hier>>. Overigens bedelen we niet telkens om een review na een bestelling. Slechts enkele klanten van ons, ontvangen na de bestelling een mail, waarin we vragen om een review.
Uiteraard kunt u wel altijd spontaan een review of beoordeling geven. Zie daarvoor ook onze "klachten en complimenten" pagina, deze vindt u hier>>
Wij dachten dat het ook wel eens leuk is om bijzondere reviews of klachten te lezen, die we in de loop van de tijd hebben gehad. Hierbij staan natuurlijk ook minder mooie terugkoppelingen. Bij niemand gaat namelijk alles goed...
 

Geur

Een heikel punt bij onze producten is geur.... We voegen geen chemische geurstoffen toe, dus onze producten ruiken zoals ze van nature ruiken. Daarbij kunnen er ook natuurlijke variaties optreden tussen verschillende charges. Verder is geur natuurlijk erg persoonlijk en subjectief.
Enkele weken geleden werden we 's morgens gebeld door een klant, deze had lavendelolie besteld. Ze vond het een verschrikkelijke geur: "Niet te hachelen..". Vrijwel op hetzelfde moment kregen we een mailtje van een andere klant, deze meneer gaf aan dat hij zo blij was met de heerlijke geur van.... juist: Lavendelolie. Tja...

Neemolie is een fijne olie maar heeft een sterke geur. Hierover gaan dan ook veel reviews. Een greep:

Deze olie gekocht omdat het zou helpen tegen psoriasis en daarnaast zou kunnen dienen als vlooienmiddel voor de kat. Zowel man als kat moesten niets hebben van de olie. De geur is verschrikkelijk, voor ons niet te doen.
Bij binnenkomst van de olie, heb ik een vlooienmengsel gemaakt met een klein percentage neem voor de kat. De kat vond de geur verschrikkelijk en in de buurt komen met het middel was gewoon traumatiserend.
Tegen psoriasis helpt het evenmin, eenmaal op het lijf trekt je neus het niet, blijf je 2-3 dagen ruiken naar schimmelende knoflooktenen, de kat wilt niet bij je in de buurt komen en er is geen verbetering van de huid te zien na een tijd gebruiken.

 

Stinkt verdorie hard 😂
Menne plant is er gewoon dood van gegaan man

Deze mevrouw vat het nog het beste samen denken we:

Neem olie is niet voor iedereen - de geur moet je aan wennen. Maar deze olie is zuiver en netjes verpakt bezorgd.

Shea butter

Gebruik al tijdje voor mijn lastige huid. Zit geen chemische rotzooi in, verwacht dan geen lekker geurtje maar huid knapt r enorm van op.

 

Er gaat weleens iets fout...

We hebben geen robot die bestellingen klaarmaakt, bij ons is dat 'gewoon' handwerk. Helaas gaat er dan weleens iets fout met het pakken van een order. Uiteraard sturen we dan altijd het juiste artikel na. Meestal is dat geen probleem. Soms hebben mensen echter een wat korter lontje, zoals onderstaande klachten:

The item was delivered wrong. I ordered NEEM OLIE and I received JOJOBA OLIE. I've returned the item, not ordering from them again

Hier was ook per abuis het verkeerde product in de doos gedaan, dat leverde meteen een reeks van slechte reviews op, op webwinkelkeur, bol.com en facebook....

Slecht: klantvriendelijk, beschikbaarheid van producten,
Meer opletten, verkeer bestelling, betrouwbaarheid.

Een kleine fout wordt niet getolereerd: Eens maar nooit meer....

Beste BeriVita.com,

Heb tea tree oil besteld ( pipetflesje) maar een druppelflesje etherische tea tree oil ontvangen. Ondanks uw garantiecertificaat en controle is deze levering niet goed uitgevoerd. Eens maar nooit weer.

 

Bezorging

Veel van de klachten die we binnen krijgen gaan over de bezorging. Duidelijk is te merken dat het daar drukker en drukker wordt. Daarbij is het een trend dat de bestelling zeer snel binnen moet zijn, uiterlijk de volgende dag. Toen we begonnen met de webshop duurde het zeker 2-3 dagen voordat een pakket werd geleverd. Uiteraard nog zonder track en trace. dat vond iedereen heel gewoon. Nu krijgen we soms al een belletje 's morgens: De bestelling is nog niet geleverd.... en gisteravond om negen uur al besteld.
Uiteraard zijn er ook serieuze bezorgklachten, zo horen we dat de bestellingen op de gekste plekken worden achtergelaten door een bezorgdienst. De meest gehoorde klacht is wel dat er geen briefje wordt achtergelaten. Dat keuren wij uiteraard ten zeerste af en koppelen we ook altijd terug aan de bezorgdienst, zoals PostNL of DHL.
 

Verkeerd gelezen, verkeerd besteld...

Naast dat wij weleens fouten maken, vergissen mensen zich ook weleens tijdens het bestellen. Soms wordt de productinformatie niet goed gelezen of een verkeerd adres opgegeven. Dit wordt vaak opgelost met een mailtje, een enkele keer wordt er een vernietigende review geschreven.

Onderstaande hr of mw had 1 pipetflesje besteld, het product heet op bol.com: Pipetflesje 10ml - 1 Glazen Flesje met Pipet, met daarbij een afbeelding van 1 pipetfles. Via bol.com kregen we echter als beoordeling een 2 (van de 10...) met als opmerking:

Duidelijke omschrijving. Ik was in de veronderstelling dat het 10 flesjes waren voor dat geld, ik kreeg er 1.

Soms scheelt het maar 1 letter en is het toch iets totaal anders:

Goed ingepakt,maar verkeerde artikel besteld! Ipv wietrook olie Wierook olie besteld.

Soms is een beoordeling niet voor ons bedoeld maar voor een ander bedrijf. We ontvingen deze review, via bol.com: 

De geur van het product is heel anders en niet aangenaam. En als dat wordt aangegeven willen ze het product niet terug hebben. Beetje raar.

We hebben deze meneer uiteraard gemaild en gevraagd wat er aan de hand is. Niet lang daarna ontvingen we de volgende mail, dat kan dus ook nog...

Mijn excuses voor deze beoordeling. De beoordeling is helemaal niet van toepassing op uw product, omdat uw product fantastisch goed is. De beoordeling gaat over een andere geurolie van een ander bedrijf. Bol.com heeft alleen een grote fout gemaakt en dat is dat zij een mail naar mij sturen met de vraag of ik niet uw geurolie maar die van dat andere bedrijf wil beoordelen en daar dan bij zetten dat het van belvita is. Nogmaals mijn excuses, is er een manier hoe ik de review weg kan halen?
 

Spin

Eén van de mooiste complimenten ontvingen we over onze rozenpoeder. Een bewijs dat onze producten zuiver zijn, zonder bewerkingen of chemische troep:

Hallo beste mensen van berivita,
Ik wilde even het volgende met jullie delen;
Had bij mijn africain soap stukjes ook een zakje rozenpoeder besteld.
Vanmorgen op mijn vrije dag dacht ik , ik begin de dag met een heerlijk maskertje van Mn nieuwe rozenpoeder.
Alles klaar gezet en poeder in het schaaltje gedaan, er kwam allemaal draadjes ook uit, wat gek dacht ik hoort dit zo? 
Net voordat ik heet water op het poeder wilde doen....kwam er uit het hoopje paars een spinnetje gelopen...net zo paars als het poeder...arm beestje hoelang zou hij hierin hebben gezeten? De draadjes kwam dus waarschijnlijk van het spinnetje, web draadjes.
Heb het uit het badkamerraam gezet en daar ging ie met zn roze poeder lijf....
Mocht een of andere bioloog hem tegenkomen is het een heuse rozenpoederberivita spin...nooit eerder ontdekt op de wereld

We zijn overigens altijd erg blij als iemand de moeite neemt om een beoordelingen te geven. Alvast bedankt daarvoor!